CRM چیست؟

CRM کوتاه‌شدهٔ Customer Relationship Management است: مدیریت رابطه با مشتری.

به زبان ساده: جایی که می‌دانید با چه کسی، دربارهٔ چه فرصتی، در چه مرحله‌ای، و با چه کار بعدی حرف می‌زنید.

چرا به وجود آمد؟

با رشد تیم فروش، تکیه بر حافظه و فایل‌های شخصی کافی نبود. سازمان نیاز داشت تاریخچهٔ مشترک و قابل‌انتقال داشته باشد.

CRM چه چیزی را حل می‌کند؟

• پراکندگی اطلاعات تماس و فرصت
• گم شدن پیگیری
• ندیدن وضعیت قیف فروش
• نبود مالک مشخص برای هر فرصت

CRM چه چیزی را حل نمی‌کند؟

به‌خودی‌خود فروشنده نمی‌سازد، محصول را بهتر نمی‌کند، و جای حسابداری یا انبار نیست. جزئیات: CRM چه چیزی نیست؟

مفهوم CRM مفهوم عمومی است. پیاده‌سازی Lidora را در Lidora چیست؟ ببینید.

برای تعاریف عمومی انگلیسی می‌توانید منابع آموزشی شناخته‌شده را ببینید (خارج از Lidora): Salesforce — What is CRM? · HubSpot CRM overview.