مفهوم CRM
شروع از اینجا
حدود 5 دقیقه
CRM چه چیزی نیست؟
مرز با حسابداری، ERP، واتساپ، مرکز تماس و BI.
برای اینکه از CRM انتظار غلط نداشته باشید، این مرزها را روشن نگه دارید:
| موضوع | نقش CRM | جای اصلی |
|---|---|---|
| حسابداری / فاکتور رسمی مالی | معمولاً نه | نرمافزار مالی |
| ERP و تولید | نه | ERP |
| انبار و موجودی | نه (مگر یکپارچه) | WMS/ERP |
| وبسایت بازاریابی | منبع Lead میتواند باشد | سایت / کمپین |
| واتساپ / پیامرسان | کانال تماس؛ خود CRM نیست | ابزار پیام |
| مرکز تماس کامل | ممکن است لاگ تماس داشته باشد | PBX |
| مدیریت پروژه | نه | PM tool |
| BI پیشرفته | گزارش فروش پایه؛ نه انباره داده | BI |
در Lidora V1 Lidora در V1 روی جذب، فرصت، پیشنهاد، پیشفاکتور و اجرای فروش تمرکز دارد — نه ERP.