مفهوم CRM
کسبوکار و سفر مشتری
حدود 5 دقیقه
مشتری، مشتری بالقوه و سفر خرید
تعاریف پایه قبل از ورود به Lead و Deal.
مشتری کسی است که با شما رابطه تجاری دارد یا داشته. مشتری بالقوه هنوز خرید نکرده ولی در مسیر علاقه است.
سفر مشتری مسیر آگاهی → علاقه → ارزیابی → خرید → ماندگاری است. CRM این سفر را تکه تکه در Lead، Deal، پیشنهاد و پیگیری ثبت میکند.
فرآیند خرید B2B معمولاً چند نفره است: تصمیمگیر، تأثیرگذار، کاربر. برای همین Lidora هم کسبوکار و هم مخاطب دارد.
ادامه: سرنخ چیست؟
قبل از این بخوانید
- —
بعد از این بخوانید
- —