نرخ تبدیل (Conversion Rate)
چگونه قیف را با نسبت مرحلهبهمرحله میخوانیم.
خلاصه
نرخ تبدیل (Conversion Rate) سهم موفقها از یک مرحله به مرحلهٔ بعد — یا از Lead تا Won. عدد ساده که کیفیت قیف را نشان میدهد.
چرا مهم است؟
بدون conversion، فقط «تعداد Lead» یا «تعداد Deal» میبینید — ممکن است volume بالا و درآمد پایین باشد.
تعریف
مفهوم CRM Conversion = (تعداد یا ارزش خروجی مرحلهٔ بعد ÷ ورودی همان دوره) × ۱۰۰. مثال: Lead→Deal = ۱۵٪ یعنی از ۱۰۰ Lead، ۱۵ Deal.
در عمل صنعت
- Stage-to-stage conversion در Pipeline.
- Win rate = Won ÷ (Won + Lost).
- Cohort بر اساس ماه ورود Lead.
در Lidora V1
در Lidora V1 دادهٔ خام: وضعیت Lead، Stage Deal، Won/Lost، منبع — گزارشگیری دقیق به فیلتر دوره و تعریف تیم بستگی دارد.
خارج از محدوده V1 داشبورد analytics پیشرفته با funnel chart آماده در V1 ممکن است محدود باشد — export و تحلیل خارجی گاهی لازم است.
فرآیند
- تعریف مراحل ثابت (همان Stageهای واقعی).
- انتخاب بازه (مثلاً ۹۰ روز).
- محاسبه conversion بین هر جفت مرحله.
- یک گلوگاه را انتخاب و یک اقدام (نه ده اقدام).
اشتباه رایج
مقایسه conversion ماه جاری با سال قبل وقتی تعریف Stage یا منبع Lead عوض شده — عدد گمراهکننده.
مثال
Lead→Deal: ۱۲٪. Proposal→Won: ۳۵٪. گلوگاه اول = کیفیت Lead. اقدام: qualification سختتر روی منبع «لیست خریداری»؛ Proposal→Won سالم = تمرکز روی follow-up.
مرتبط
قدم بعدی
قبل از این بخوانید
- —
بعد از این بخوانید
- —
مفاهیم مرتبط