مفهوم CRM
کسبوکار و سفر مشتری
حدود 5 دقیقه
بازاریابی و فروش چگونه به هم وصل میشوند؟
از جذب تقاضا تا تحویل به فروش و بازخورد دوباره به بازاریابی.
بسیاری CRM را فقط «نرمافزار فروش» میبینند. در واقع زنجیره از بازاریابی شروع میشود.
-
1 بازاریابی
-
2 تقاضا
-
3 سرنخ
-
4 کیفیتسنجی
-
5 فروش
-
6 فرصت
-
7 مشتری
-
8 نگهداری
بازاریابی چه میکند؟
پیام میسازد، مخاطب را جذب میکند، و افراد علاقهمند را به سیستم میسپارد (فرم، کمپین، رویداد، معرفی).
فروش چه میکند؟
کیفیت را میسنجد، رابطه میسازد، نیاز را کشف میکند، پیشنهاد میدهد، مذاکره میکند و معامله را میبندد.
نقطه تحویل (Handoff)
اگر بازاریابی Lead بسازد ولی فروش پیگیری نکند، هزینه جذب میسوزد. اگر فروش بدون بازخورد به بازاریابی کار کند، منبعهای ضعیف تکرار میشوند.
در Lidora V1
در Lidora V1 کمپین، منبع لید، صف لید و تبدیل به فرصت پشتیبانی میشود.
خارج از محدوده V1 اتوماسیون کامل مارکتینگ، امتیازدهی Lead پیچیده، یا ادغام اجباری با همه کانالهای تبلیغاتی جزو V1 نیست.